Þvottaiðnaðurinn er í mikilli baráttu og hraðsendingafyrirtæki leggjast niður til að vinna?
Það er rigningartímabilið aftur, loftið er fyllt af vatni og drýpur af dropum. Ef þú hefur ekki lokið við að vinna úr árstíðabundnu fötunum þínum fyrir komu plómublómatímabilsins og ert ekki með þurrkara heima, mun fagmannlegri þvottahús vera eini kosturinn þinn.
Sumir rekja uppgang þvottahúsa til eflingar „lata hagkerfisins“ á meðan aðrir telja að það séu hinar sundurliðuðu kröfur í efnahagssamfélaginu sem hafi knúið áfram nýja félagslega verkaskiptingu – að fela fagfólki fagleg verkefni.
Hins vegar, er þetta virkilega raunin? Vegna verulegs munar á efni og handverki á fatnaði, sem þjónustuiðnaður, hefur fataþrif alltaf verið ófær um að ná fram sjálfvirkni í öllu ferlinu án mannlegrar íhlutunar og reynslu.
Þess vegna gerast oft ófaglegir hlutir í þessum bransa. Á Black Cat Complaint Platform eru allt að 40000 kvartanir um „þvott“. Hvort sem það eru vörumerki keðju eða samfélagsvöruverslana þá beinast kvartanir neytenda aðallega að „skemmdum fötum, mislitum fötum og óhreinum fötum“, sem upphaflega voru kjarna samkeppnishæfni þvottaiðnaðarins.
Vandræðalegt ástand af völdum eldsins
Um miðjan mars á þessu ári kviknaði í þvottasamvinnuverksmiðju undir "JD Laundry" JD Logistics í Xingtai, Hebei, sem olli skemmdum á nokkrum þvottavörum.
Þessi eldur breiddist fljótt frá verksmiðjum yfir á samfélagsmiðla.
Sumt fólk á Xiaohongshu hefur sent frá sér eitt af öðru og sagt að þeir hafi misst sambandið eftir að föt þeirra voru fjarlægð. Eftir að fréttir bárust af brunanum hóf þjónustuver JD Logistics að hafa samband við neytendur og fylgjast með bótamálum.
Það skal tekið fram að sem aðalvettvangur hefur JD þvottahús ekki verið hægt að takast á við þetta óvænta atvik. Á samfélagsmiðlum eru þó enn neytendur sem eru ekki sáttir við bótafjárhæðina, sérstaklega þeir sem kaupa þvottavöru á hærra verði.
Reyndar eru bótaviðmið fyrir þvottaiðnaðinn nú aðallega byggð á aðgerðum til lausnar deilumála fyrir þvotta- og litunarþjónustu (Tal) innan greinarinnar. Í 11. grein ráðstafananna er kveðið á um að ef rekstraraðili ber ábyrgð á því að valda minniháttar skemmdum á fötum eftir þvott, sem eru ekki á augljósum svæðum eða hafa ekki áhrif á útlit og slitgildi eftir viðgerð, er mælt með því að bæta neytanda þrisvar sinnum. þvottagjaldið á meðan upprunalegu þvottagjaldi er skilað. Ef það týnist eða ekki er hægt að klæðast því vegna skemmda eru bætur veittar að upphæð 10-20 sinnum þvottagjaldið. Eftir bætur, ef neytandi fer fram á það, má lækka bótafjárhæðina um 30% og tilheyrir fatnaður neytanda; Ef ekki næst samstaða um bætur með samningaviðræðum er hægt að leiðbeina neytendum um að leita lausna hjá viðeigandi starfandi stofnunum.
Þessi aðferð kom út fyrir tíu árum í september 2014. Vitanlega eru verð fyrir tíu árum ekki lengur sambærileg við það sem var í dag og erfitt að fullnægja neytendum ef bótafjárhæðin er ákveðin samkvæmt þessari aðferð. Átökin milli þvottaverslana og neytenda liggja reyndar oft í þessu.
"Líklega er enginn óheppnari en ég. Í þetta skiptið sendi ég og þvoði þrjú föt, þar á meðal ein dökk ermi sem var þvegin út, ein með olíubletti á bringunni sem var ekki þrifin og ein með hvítum sem voru þvegin beint út. ." Fröken Luo, sem var í uppnámi vegna þvottakerfis á Netinu nýlega, sagði að heildarverð þriggja föta þegar þau voru keypt hafi farið yfir 3000 júan, en eftir langa samningaviðræður við vettvang sagði gagnaðili að fötin hefðu lækkað eftir nokkrar ára að klæðast, og var ekki hægt að reikna út frá upprunalegu kaupverði, en var tilbúinn að borga 300 Yuan.
Auk verðs er skilningur beggja aðila oft ósamræmi varðandi staðalinn um að „hafa ekki áhrif á útlit og slitgildi“ sem getið er um í ofangreindum „aðferðum“.
Herra Zhu er með dúnjakka sem var sérstaklega afhentur í þvottahúskeðju sem hefur verið opin í nokkur ár til þrifa í síðasta mánuði. Óvænt fékk hann það fyrir nokkrum dögum og komst að því að lógóið á brjósti hans hafði dofnað. Fatahreinsunin vék sér ekki undan ábyrgð og lýsti yfir vilja til bóta, með þreföldu þvottagjaldi. Herra Zhu getur ekki samþykkt það. Hann telur að þetta merki sé kannski ekki merkilegt á yfirborðinu og hafi ekki áhrif á virkni fötanna, en það er staðsett beint fyrir framan bringuna. Eftir að það hefur dofnað hefur það áhrif á útlitið og er ekki hægt að klæðast því sjálfur.
Svipuð átök og deilur eiga sér stað nánast á hverjum degi í þvottaiðnaðinum. Endanleg niðurstaða er annað hvort kvartanir neytenda eða málamiðlun neytenda.
Þvottahús eru líka full af umkvörtunum. Eigandi lítillar fatahreinsunarbúðar nálægt húsi verslunareigandans sagði að viðskiptin yrðu sífellt erfiðari. Annars vegar er verð of hátt, sérstaklega núna þvottakerfi á netinu þrýsta verði mjög lágt; Aftur á móti, þegar fat er þvegið út, jafngilda mörgum fatnaði því að vera þvegið til einskis.
Hverju hefur internetið breyst
Glæsilegasta hefðbundna þvottahúsið er lítil verslun staðsett nálægt samfélaginu, þar sem þvottavélar, þurrkarar og föt sem bíða eftir að verða sótt hanga í litlu búðinni og mynda grunnuppsetningu þeirra.
Í þessum iðnaði eru ekki aðeins sjálfstæðar smáverslanir í samfélaginu, heldur einnig nokkur keðjuvörumerki sem hafa farið inn í matvöruverslanir og verslunarmiðstöðvar, eins og Funat og Elephant King.
Hins vegar, fyrir ungu kynslóðina sem alast upp á netinu, getur þvotturinn verið „á netinu“.
Opnaðu smáforrit eða app, pantaðu pöntun í símanum þínum og skildu fötin eftir við dyrnar. Innan umsamins tíma kemur einhver til dyra til að sækja fötin sem þarf að þrífa. Fylgstu síðan með framvindu fatahreinsunar í gegnum símann þinn og eftir að hreinsuninni er lokið mun einhver koma þeim beint heim að dyrum.
„Vertu heima“ og „Enginn samband“ eru orðin áhrifamestu markaðshugtökin í þvottageiranum á netinu.
Auðvitað eru þægindi og hraði ekki mikilvægustu þættirnir. Fyrir ungt fólk, samanborið við ótengdar þvottaverslanir sem þurfa ákveðna endurhleðslu til að njóta aðildarafsláttar, getur netverðið „59 Yuan fyrir þvott 3 hluti að vild“ hrifist mest af hjarta „stórkostlegrar fátæktar“.
Huang Li, fædd á 9. áratugnum (dulnefni), vísar sjálfum sér með niðrandi hætti til sjálfs sín sem lítillar sérfræðings sem sparar peninga í hjörtum vina sinna. Henni tekst alltaf að "grípa ull" frá ýmsum vörumerkjum eða kerfum. Í fyrra reyndi hún fyrst að panta nokkrar vetrarúlpur í gegnum netpallinn og hefur síðan orðið dyggur notandi ýmissa netþvottakerfa.
Huang Li sagði að það væri ekki bara mjög þægilegt að þvo föt í gegnum netpall, heldur er verðið stundum ekki einu sinni aðeins ódýrara þegar viðburðir eða leiftursölur lenda í verslunum, „það er einfaldlega of ljúffengt.“
Svo hvers vegna er internetþvotturinn svona ódýr?
Í fyrsta lagi er enginn verslunarkostnaður. Hefðbundnar þvottaverslanir krefjast búðarglugga, sem krefst þess að búnaður eins og þvottavélar og þurrkarar séu settir inni. Því óháð stærð er ekki hægt að lækka leigukostnað. Ef þú ræður annan mann þarftu einnig að taka með laun starfsmanna. Internet þvottahús þarf ekki líkamlega verslun, svo lengi sem það er lítið forrit getur tekið á móti pöntunum.
Í öðru lagi er hún studd af stærðarhagkvæmni. Þar sem netþvottakerfið getur venjulega safnað saman miklum fjölda notenda til að tryggja ákveðið magn af pöntunum, í lok þvottaverksmiðjunnar, undir venjulegum kringumstæðum, því meira sem pantanir eru, því minni kostnaður við að þrífa eitt stykki, sem er einnig mikilvæg ástæða fyrir því að þvottakerfi á netinu vill taka þátt í markaðssetningu á lágu verði eins og að "þvo tvö stykki á 55 Yuan, þvo þrjú stykki á 69 Yuan".
Auðvitað geta vettvangar einnig tekið þátt í verðstríði til að ná markaðshlutdeild í greininni, en þetta er oft áfangamarkaðsframtak. Til lengri tíma litið er kostnaður áfram mikilvægur hluti viðskiptamódelsins.
Það sem ekki er hægt að breyta er þjónustan
Netpallar geta sparað kostnað í verslun, en verksmiðjuþrif og afhending og afhending starfsfólks á staðnum er erfiður kostnaður sem ekki er hægt að útrýma. Þess vegna, miðað við fyrstu O2O þvottakerfin, virðist innkoma hraðsendingafyrirtækja sanngjörn og lögmæt, þegar allt kemur til alls eru þau með tilbúið hraðboða-, flutnings- og dreifikerfi.
Árið 2022 kom SF Express með þá hugmynd að veita heimaþjónustu og var sá fyrsti í Shenzhen til að hleypa af stokkunum fataþvotti og umönnunarþjónustu í gegnum „Fengchao“ hraðskápinn. Nú á dögum býður Fengchao Washing and Care einnig upp á möguleika á því að starfsfólk SF Express komi til að sækja og afhenda föt.
Ekki alls fyrir löngu tilkynnti Fengchao almenningi viðeigandi upplýsingar um fyrstu sjálfbyggðu þvotta- og umhirðuverksmiðjuna sem var byggð á síðasta ári. Það er litið svo á að verksmiðjan hafi byggt upp fullkomlega greinda og sjálfvirka flokkunarbúnað og fataþurrkunarsvæðið rúmar 1000 stykki af fötum á sama tíma.
JD, annar netrisi, vill heldur ekki vera á eftir. Með því að stofna „JD+“ sem nýtt vörumerki undir JD Logistics, með áherslu á heimaþjónustu, í gegnum „JD Laundry“ þjónustu sína, bjóðum við neytendum upp á landsvísu pöntun með einum smelli, hraðasta hús-til-dyr þjónusta JD innan 1 klukkustundar og hraðskreiðasta 7-dagsþrif og þvottaþjónusta fyrir heimkomu.
Í samanburði við það hefur Cainiao Station dálítið bið-og-sjá viðhorf. Á síðasta ári settum við af stað markaðsherferð sem kallast „Húshreinsunardagur“ á sumum síðum, en við höfum ekki séð neinar marktækar aðgerðir ennþá.
En augljóslega eru hraðboðafyrirtæki að reyna að nýta auðlindir eins og hraðboða, hraðboðakerfi og hraðboðastöðvar til að auka meiri lífsþjónustu fyrir íbúa samfélagsins.
Hins vegar geta ekki allt ungt fólk sætt sig við þvottaþjónustuna á Netinu. Í færslunni-90Nianhua (dulnefni) sagði að hún hefði séð mikið af steiktum og deilum um fatahreinsun á samfélagsmiðlum, sem flestir voru netkerfi, svo hún þorði ekki að prófa þvottaþjónustu á netinu hingað til.
Hún telur að keðjumerkið við inngang samfélagsins finnist öruggara, "enda hefur það verið opið í mörg ár og þar er verslun." Sérstaklega fyrir suma dýra yfirhafnir og dúnúlpur vill hún frekar borga hærra þrifagjald til að fá öruggari ræstingarþjónustu en að rífast eftir einhver slys, sem myndi kosta of mikla orku.
Reyndar getur nettækni breytt ferlinu og gert upprunalega leiðinlegra ferlið bjartsýni og einfaldara. Nettækni getur einnig dregið úr kostnaði og bætt skilvirkni í gegnum miðstýrða verksmiðjulíkanið.
Hins vegar, sem þjónustuiðnaður, jafnvel þótt neytendur hafi miklar áhyggjur af þægindum í öllu þjónustuferlinu, er kjarnakrafa þeirra samt hvort þeir geti þvegið fötin sem þeir senda og skilað þeim í hendurnar án nokkurra mistaka. Að öðrum kosti, jafnvel þó að verðið sé ódýrt, svo framarlega sem slys verður, getur "eldingarvarnir" verið algengur kostur yfirgnæfandi meirihluta neytenda.
Sem stendur er hörð samkeppni í þvottaiðnaðinum enn viðvarandi og sýnir nokkra áhugaverða eiginleika.
Ein er sú að hraðsendingarfyrirtæki hafa komið inn á markaðinn og byggt sínar eigin verksmiðjur, sem veldur töluverðum samkeppnisþrýstingi á hefðbundnar þvottahús og miðlægar þvottaverksmiðjur. Þegar öllu er á botninn hvolft er samkeppnishindrun í þessum iðnaði hæfileikinn til að laða að viðskiptavini.
Í öðru lagi hafa mörg vörumerki opnað fyrir nákvæmni og sérhæfða þvottaþjónustu fyrir hágæða fatnað, skó, teppi, gardínur og aðra hluti auk venjulegrar fataþrifaþjónustu.
Þriðja er að neytendahópurinn er lóðrétt skipt, til dæmis eru vörumerki sem veita fatnað og umönnun sérstaklega fyrir háskólanema, auk lúxusfatnaðar, farangurs og fylgihluta fyrir hágæða neytendur.
Hvaða fyrirtæki eða módel geta unnið? Með nægri þolinmæði frá neytendum er kannski ekki erfitt að svara spurningunni.
